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首页  »  电动车观察员  »  旭派电池被媒体“群殴”,折射出旭派在危机公关上缺乏预警机制!

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上周,旭派电池在售后服务上出现的瑕疵被朋友圈曝光之后,迅速被十多家行业媒体转载。照理说,旭派管理层对于这样的问题,应该启动危机公关,立即采取措施进行补救,将坏事转化为有利于推进旭派品牌建设的正面宣传。然而据电动车观察员了解,旭派公司工作人员打电话给部分自媒体,要求撤除该平台上刊登旭派经销商的负面报道,并且威胁要对这些自媒体付诸于法律。


要知道,旭派是铅酸电池的一大品牌,无论是品质还是性能,在电动车行业里享有盛名。这次旭派的经销商所犯的低级错误,已经在媒体上扩散,必然导致连累旭派品牌。而旭派没有借此次经销商在售后服务上的缺陷及时进行纠正,而相反走采取对行业媒体进行威胁来扑灭负面报道,说明旭派相关人员在公关意识上缺乏灵敏与智慧。

从视频曝光中就可以看出,这实际上与旭派公司丝毫不搭界,问题是出在经销商那里。但反过来看,旭派应该从这次事件中汲取教训:


价格再波动,服务不能少,一旦产品质量出问题应该严格按照三包的有关规定加以解决。


对经销商要进行教育。一旦发现经销商存在欺诈消费者的现象,应该毫不手软,决不能让一颗老鼠屎坏了一锅粥。


加强渠道建设。品牌推广固然重要,更重要的是对渠道中的每一个环节加强管理。不要与经销商之间的关系纯粹建立在买卖上,而是要建立在一个整体利益上的关系。公司视经销商如同家庭内的成员;经销商视公司为合作伙伴关系,彼此的利益紧紧捆绑在一起。

出了问题不可怕,怕的是还不以为然。要知道,千里之堤,毁于蚁穴。这次行业“群殴”旭派并不是坏事,旭派从中汲取教训,能走的更好,走的更远。


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